汽车品牌销售满意度,汽车品牌销售满意度调查问卷

摘要： 汽车行业做好客户满意度的总结？汽车销售顾客满意度指标体系有哪些？汽车行业做好客户满意度的总结？1、完善客户服务的监督投诉体质，在接待客户因产品质量或服务有问题的时候能够做出妥善处理...

1. 汽车行业做好客户满意度的总结？
2. 汽车销售顾客满意度指标体系有哪些？

汽车行业做好客户满意度的总结？

1、完善客户服务的监督投诉体质，在接待客户因产品质量或服务有问题的时候能够做出妥善处理和赔偿的部门，需要有较强的业务能力，处理各类突发***件，能够积极的给客户解决问题，通过企业调整，提升客户满意度；

2、通过提高员工的满意度进而提升客户满意度，客户购买产品或者享受服务的满意度并不仅仅取决于产品本身，与服务人员的态度也是息息相关的，有一个环节出现疏忽都会影响客户是否会选择该产品，因此，需要提高企业员工的归属感和满意度，树立品牌和谐度；

3、改善客户接待的环境，从客户进入销售区的那一刻起，就要让客户感受到尊重感，不仅让其感受到一流的设备，还要有一流的服务，保证客户能够在一个享受的环境中进行消费，提高满意度；

4、提高服务的品质，满足客户的期望值，让客户身心愉悦，在业务流程上做到细致规范，节省客户的时间；

5、在日常工作中要重视销售与售后的关联，不要因为已售出就对客户爱答不理的，不管是从介绍、试驾、还是售后维修服务，都应该让客户有个完美的体验，每个环节都必不可少。

汽车销售顾客满意度指标体系有哪些？

1、售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。

2、顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。

3、需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性（如配制、功能、外观）相匹配。

4、车辆介绍：从顾客重点需求开始介绍，引导顾客全面了解产品，或采用六方位绕车顺序，逐步介绍车辆各个买点，解答顾客疑问，总结顾客利益，邀请试乘试驾。

5、试乘试驾：邀请顾客试乘试驾，静态展示过程中，向顾客进行路线、程序和车辆说明，动态展示过程中，结合路段向顾客更好地展示车的性能。

6、报价成交：邀请顾客填写《购车合同》、《客户购车报价单》，选择合适的付款方式完成付款。

7、交车：调整新车设备，填写交车确认单，介绍售后服务顾问，送别顾客。

8、顾客抱怨处理：顾客抱怨处理虽然不属于销售过程当天完成的销售流程，但在销售领域的顾客抱怨通常发生在48小时之内，并且汽车属于大宗消费品，对顾客抱怨处理隶属销售服务的重要内容，因此也将其纳入销售服务流程中。

        汽车销售顾客满意度指标体系包括以下几个方面：

        售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。

        顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。

        需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性(如配制、功能、外观)相匹配。

        产品介绍：围绕顾客重点需求和特定产品特性进行介绍，使用标准产品介绍话述，展示产品优势和特色，突出与竞品的区别和优势。

         报价协商：根据顾客需求和产品介绍过程中顾客的反馈，提出报价或合理建议，与顾客进行报价协商。

        成交：捕捉顾客的购买信号，主动提出成交要求，使用标准成交话述，达成销售目标。

         售中服务：在销售过程中提供周到的服务，包括试驾、金融、上牌等。

        交车：按照交车流程进行交车，提供交车仪式服务。