客户抱怨汽车品牌怎么回答,客户抱怨汽车品牌怎么回答他

摘要： 如何正确的处理客户抱怨？如何说服有些抱怨价格太高的顾客？如何正确的处理客户抱怨？正确的处理客户抱怨建议：一、受理渠道要畅通要给客户投诉抱怨的渠道，如果没有得到有效的发泄渠道，客户就...

1. 如何正确的处理客户抱怨？
2. 如何说服有些抱怨价格太高的顾客？

如何正确的处理客户抱怨？

正确的处理客户抱怨建议：

一、受理渠道要畅通

要给客户投诉抱怨的渠道，如果没有得到有效的发泄渠道，客户就会找地方乱说，夸大事实的说，所以一定要给客户投诉的地方，认真倾听客户的抱怨，拿出笔来记录问题，同时放慢速度，让客户慢慢平复心情，客户没有说清楚的，在问一遍，详细记录，让客户觉得你重视问题，尊重他，放慢速度是给客户更多的时间平复心情不在冒火，你在有机会和客户好好的沟通交流。

二、区别投诉和抱怨的有效性。

认真倾听的同时，收集正确的客户抱怨及投诉信息，分析是否属于有效投诉，然后紧急程度进行分级处理。

三、评估其抱怨及投诉的影响力

部分客户投诉是有效的，如果得不到及时正确的处理，会导致事态扩大，对公司和产品的品牌造成重大负面影响，从而导致更大的经济损失和品牌口碑损失。所以一定要重视客户抱怨的问题。

四、调查抱怨及投诉产生的原因

对客户抱怨进行全面记录后，要调查这件***是怎么起因，经过的，不要只是单方面听客户说了以后就开始着急的出处理问题。会导致问题处理结果有偏差。

五、问题处理要及时

处理客户抱怨，不同情景，方法各异，就自己的经验，分享如下：

1. 客户有怨气，要有同理心，客户冲动，自己不能不理智，更不能被激怒，换言之，客户投诉什么东西，不能被客户投诉自己态度不好，职业态度很重要。

2.客户抱怨，自己解决不了，按规定和流程上报，决不能让客户投诉升级，否则，后续处理很麻烦。一个人解决不了，不代表整个团队的智慧搞不定。

3.耐心和站在客户角度理解客户，而不是找各种理由推卸责任。愿意真诚地解决问题，是成功解决问题的第一把钥匙🔑

客户之所以产生抱怨，是因为客户的实际体验与期望产生了差距。我们不要排斥客户抱怨，要正确地看待客户的抱怨，处理好客户的抱怨，坏事也可能会变成好事。

正确处理客户投诉，可以按照以下几个流程：

一、  倾听接受

不要否定客户抱怨，拒绝客户抱怨，认为客户无理取闹，而是要耐心倾听，积极接受，用积极的语调表示你提供帮助的能力和许诺。

二、  真诚道歉

只要有客户抱怨，就要首先给客户表示真诚的道歉，表达给客户带来的不便。

三、  表示认同

感同身受，表示我们的理解和愿意提供帮助的意愿（认同的是客户的感受，并不代表客户就是对的）。

四、认真分析

1、将每个案例区分对待

如何说服有些抱怨价格太高的顾客？

1、不要试求去叫醒装睡的人。不要试求去说服没有购买力的客户。

客户有需求，不代表有购买力。我想买一辆奔驰，但我手里只有2W块，又不愿意***，销售员能不能说服我买一下台奔驰，我只能说概率很低，销售员必须先说服我愿意***或者愿意借钱才行。

2、挖掘客户的潜在需求。

客户购买产品是为了什么 ？是为了满足他某方面的服务需求，所以价格不是一个孤立的因素，同样一件商品对于不同人的价值也是不一样的。

看对方时候有诚意购买商品，如果客人说考虑一下，那就是有意思 发挥不要脸本性，你离成功就差一步了。还有抓住客户心里，比如他买的东西，你要说的，他买了你的商品 ，跟他家里人有联系，比如，化妆品，你说你媳妇用完这套皮肤怎么怎么好，带出去你脸上长光，什么之类话。