上海汽车品牌建设指导意见,上海汽车品牌建设指导意见全文

摘要： 去哪里投诉汽车质量问题，注意什么？怎么样才能做好企业的品牌策划？去哪里投诉汽车质量问题，注意什么？在哪里投诉汽车质量问题，注意什么？总的来讲，汽车质量维权有以下几种情况一、你觉得有...

1. 去哪里投诉汽车质量问题，注意什么？
2. 怎么样才能做好企业的品牌策划？

去哪里投诉汽车质量问题，注意什么？

在哪里投诉汽车质量问题，注意什么？

总的来讲，汽车质量***有以下几种情况

一、你觉得有问题，4S店检查出来确实有问题，那么就是正常的索赔流程，按三包法进行，一般就是先修，如果三次以上还没维修好，可以要求主机厂退车。可以适当的进行要求补偿，有的品牌为了满意度会有专项的善意补偿项目，但不是每个牌子都有，最重要的是解决问题。

二、你觉得有问题，但是4S店非说是正常情况，那么可以去4S店的辖区工商再到质量技术监督局投诉，他们会出面调解，如果调解不成，会让你去做质量鉴定，根据质量鉴定的结果质监局会告诉你下一步怎么做，可以和车质网同步进行。

三、每个品牌都有网上舆情监控部门，有些品牌公关做的好的，不一定有用，但也会引起厂家的重视，能起到一定的作用，但不能解决根本问题。

需要注意的地方，不管是投诉还是***，都要有充分的证据，以下几样东西都是必不可少的：1，购车***，证明这台车是在哪个地方销售的，是什么品牌，2，行驶证或大本，***，证明车是您的和上户日期，3，4S店的检查工单或维修工单，以及票据。

综上，车辆出了质量问题，可以通过，4S店，主机厂，购车4S店辖区工商局，当地质量技术监督局，以及媒体互联网等渠道进行投诉，但是最后真正给你解决问题的还是4S店和主机厂。希望能帮到您！

您购买的爱车汽车质量问题应该按照以下方法：

1.车辆出现质量问题要求4S店找三包鉴定员解决，正常他会告知你是什么原因引起的故障，人为造成还是产品质量问题导致故障。

2.4S店没有给予你合理的处理方法，可以找生产汽车的车厂解决，打400投诉电话把事情说清，车厂一般会有专人协调这种事情。

3.如果车厂没有给你一个合理的答复，你要留好所有的证据拨打12315、找汽车媒体解决。

西安奔驰事情我们不去学习，但是也看出我国汽车厂对待客户就是按闹分配行为！

作为4S店工作20年的老师傅来回答你的问题。

一，首先得确定是不是质量问题，这个很关键。举个例子，很多车子是因为车主自身的使用不当导致的故障，然后车主一口咬定是车辆质量问题的，屡见不鲜。1.车辆经常停着不开，铅酸电池经常充电不足，会导致铅酸电池过早损坏，只用了一年多就坏了的。 2.一些非原装的改装，影响原车电路信号干扰，导致一些比较麻烦的故障。3，车辆磕碰导致，毕竟汽车不是坦克，没有碰不坏的车。4.使用不当，粗暴驾驶车辆，过大减速带，大坑一冲就过去了，导致轮胎钢圈碰撞损坏，有明显的碰撞痕迹的。

二，一些损耗件，是不属于保修范围之内的，这个说明书里面都有详细说明。

三，真正属实的质量问题，且符合质量担保条例的，售后服务是否拒绝索赔，这个就可以投诉流程。层层升级原则：投诉到厂家，厂家会第一时间委派处理，一般只要诉求合理，有理有据，基本上问题不大。 在投诉的时候，我们自己必须心里有数，跟自己有没有关系？如果明明是自己使用不当，还态度强硬，胡搅蛮缠的话，基本上没什么用，可能还会适得其反。你必须要清楚一点：4s店的这些搞技术的人天天玩这个，什么没见过，可不是吃白饭的，蒙不过的。而且厂家索赔科那边那么多专家，一样过不了。 最后祝你好运！

怎么样才能做好企业的品牌策划？

这个话题说实话有点大，也比较空泛。我作为一个资深传媒人想说点实在的东西，就我这么多年来接触过的甲方（其中包括很多企业）的心理，嘴上说做品牌宣传的多，脑子里能理解品牌策划，并能配合做到的少。

单从品牌宣传策划的角度来分析，首先你得非常了解这个企业，了解的越深入越好，这样才可以理解品牌并找到品牌的价值所在。这是第一步，要做到这一点，就需要品牌策划团队花足够的时间进行***访，掌握大量的信息。

第二步就是进行集中的信息提炼和策划讨论，这个需要专业的团队，集合众人的视角和智慧，那种号称策划大咖的往往是团队的代言人，一个人是难有精力做那么多分析、整理工作的。

在整个策划过程中还需要企业方的深度介入。这一点往往是容易产生矛盾和分歧的，原因大多是策划团队的一种自诩“专业”的心理，如果不能改变此种心态，品牌策划很难做好。其实企业方的人员才是真正了解品牌内涵的，可能他们在品牌策划上不是专业，但他们的意见却不可忽视。策划团队需要放平心态，认真听取他们的意见和需求，才能真正抓住品牌的精神内涵。退一步说，“做事不由东，累死也无功”。当然也不能无原则无底线，违背品牌宣传的规律。

第三步就是品牌宣传的实施执行。这一步最关键，也是最容易出问题，打折扣的环节。再好的创意没有强力的执行，效果都会差强人意。执行环节受到多种因素影响，比如宣传预算费用不足、执行人员对宣传方案理解不到位、甲方企业宣传战略的变化等等。解决之道在于一方面要在策划执行的流程机制上做好对接【这点后续有机会可以详细展开】；另外就是在策划环节做好备案、预案（也就是B***，甚至是C***、D***）；然后就是一个算不上解决方案的应对：妥协【从想法到落实能达到80%，甚至60%的效果已属不易】这一点需要和甲方做好提前沟通。

做好企业品牌策划着实是一个很大的课题，大学里也是作为一门课程。简单谈了点自己的认识，不足之处很多，希望有所帮助。[呲牙][祈祷]