汽车品牌服务创新案例,汽车品牌服务创新案例分享

摘要： 汽车行业如何实现客户转介绍？开拓式创新的实例？如何提升汽车品牌影响力？汽车行业如何实现客户转介绍？首先区分一下汽车行业的两类市场：一个是对于汽车整车销售的客户转介绍。这类客户的转介...

1. 汽车行业如何实现客户转介绍？
2. 开拓式创新的实例？
3. 如何提升汽车品牌影响力？

汽车行业如何实现客户转介绍？

首先区分一下汽车行业的两类市场：

一个是对于汽车整车销售的客户转介绍。这类客户的转介绍首先就要让产品自己会说话。

首先就是品牌的打造。购买汽车目前已经不是简单的代步工具，汽车已经是一个家庭、个人或企业的身份象征。作为汽车厂商必须在品牌形象塑造上下功夫。比较成功的案例就是宝马代表着良好的操控性能、奔驰代表着安全和尊贵，看到日本汽车就联想到省油。

这些汽车品牌在用户购买后就不会担心口碑传播，客户的转介绍也就是顺理成章。

一类是汽车后市场服务的客户转介绍。在汽车配件、汽车维修保养、汽车美容装饰等行业也存在客户的转介绍。

这类产品和服务的转介绍需要服务商家在服务方面做好。比如产品要选择正规渠道进货，配件原厂正品质量保证是首选。

在服务流程上要彰显企业管理的专业技术水平，站在客户角度考虑问题。

总而言之，汽车行业要想实现客户转介绍的前提是在客户中形成口碑。

跟客户建立比较好的信任关系很重要。家里做建材的生意，很多单都是朋友介绍，不想着坑蒙拐骗别人，别人也能感应得到，自然也会有好感。其实最好的是跟客户建立朋友关系，李佳琦之所以带货，越来越好，是因为他的人设就是男闺蜜，跟他的观众有相同的语言——犀利；表现出一样的性情——八卦，有这样的男闺蜜，自然也会主动帮他打call，A是他的粉丝，B是A的好朋友，A向B推荐，B没有不尝试的道理。不过现在不少销售对人“好”的态度都不自然，看起来很***，让人心生距离感。所以，要想把客户当成朋友，可以先想想在生活中怎么交朋友。汽车行业厉害的销售，都是靠朋友介绍。跟客户的关系维持的比较好，客户的朋友想买车自然也会想到照顾他的生意。

让我来回答吧，作为多年的销售，我觉得要老客户在后期给你转介绍客户的话，我们从老客户前期的购车环节就应该开始把服务做好，因为销售顾问和客户的兴奋点不在同一直线上，意思就是销售在签订单的那一刻是最开心的，客户的兴奋点是在提车那刻开始，所以客户对销售的态度更多会注重在后期用车跟进服务方面，只有后期有热情的服务意识给予客户更大的帮助，客户才会有信心或者愿意给销售转介绍客户，售后亦如此[呲牙]

您好，很荣幸也很愿意和您分享我关于这个问题的一点小看法，仅代表个人观点。首先肯定是要基于产品本质，也就说您所销售的车型得有过硬的质量，客户使用感好，不会让客户觉得车质量有问题，才能愿意推荐给他自己的亲戚朋友；第二就是服务，我们要做的是对客户持之以恒的服务，从客户进店开始看车到客户成交，销售顾问基本都能够很好的为客户服务，因为他的目的是实现成交，可一旦实现交车，往往销售顾问就放松了，不回访客户车辆使用情况，不主动联系客户，而此时虽然销售顾问可能将售后的服务顾问介绍给了客户，但因为客户还没有与服务顾问接触过，所以一般也不会主动联系服务顾问，使得客户感受到了冷落，肯定觉得销售是买卖做了就变了，这样也不会愿意为其介绍客户了；第三，就是第三方的监督和维系了，也就是4S店的客服部门，他们的职责就是对公司业务部门的服务检核，看客户是否满意，为提升公司的满意度在做一系列工作，同时也会组织一些爱车讲堂等能够增加客户粘性的活动，尽量降低客户流失率；第四是售后服务环节，要根据客户真实所需推荐业务，不能过度消费客户，如果让客户一次性花费太多，让客户觉得你店不实在，也就不会再次来店了，流失了的客户再实现转介绍基本不太可能；第五就是从客户利益出发，客户就算和你的关系再好，也没有义务为你推荐，而如果给予客户一些物质奖励，客户的积极性会大大提高，从而提升客户转介绍。以上，是我的一点小看法，希望对您有所帮助。

汽车行业客户转介绍，一直被很多厂商空喊，表面工作做了一大堆，其实都是给人看的，上级领导的一些要求也是数据***，甚至用虚***转介绍的政策去糊弄返点，当然也不全是这样，还是有一些做的不错的，一般都会关注这几点：

1、注重客户满意度，产品有问题不怕，一定要第一时间处理解决，不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生，一定记住，不要努力解决抱怨，要努力预防抱怨。

2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台，要有专人专门的部门，部门的名称也不要乘客客户关系部之类，建议叫客户关爱中心等，投诉处理流程闭环，要有报表公示，要有考核和总结。

3、培养忠诚客户，用各种方式，让不同特质的客户感到与众不同的关爱，可以建立客户群等方式，这里提醒下，有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨，这是不对的，你不建客户自己建，说什么你照样不知道，群的建立要有分工明确，回答问题快速准确，敏感问题引导私聊，这里忠诚客户的作用更加明显。

4、对老客户时常举办一些折扣营销活动，让老客户感觉到实惠，活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与，并且对客户带来的朋友要有专人负责，让客户感觉到体面，让客户的朋友受宠若惊。

5、对老客户要有容易理解的转介绍政策，且政策要多样性的，让不同需求的客户有不同的选择，应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策，一般以车上物品为主。

6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励，比如服务顾问，回访专员等，另外一定要设定目标，哪怕这个目标很小也要有，要让窗口员工培养转介绍的意识。

7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工，关键岗位建议进行书面考核，另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解，还要将一些优秀案例对客户进行发布，培养客户转介绍的意识。

我是满不懂 一个从业30年品牌汽车售后服务小学生

开拓式创新的实例？

一个开拓式创新的实例是特斯拉公司的电动汽车。特斯拉在汽车行业引入了全电动车型，打破了传统汽车行业的格局。他们采用了先进的电池技术和自动驾驶技术，为消费者提供了更环保、更高效的出行方式。

特斯拉还建立了[_a***_]超级充电网络，解决了电动车充电不便的问题。

这种开拓式创新不仅改变了汽车行业的发展方向，也对环境保护和可持续发展做出了积极贡献。

如何提升汽车品牌影响力？

如今很多很多的……都是请水军来帮忙的，但是我觉得从根本上提升知名度和老百姓认可度来说，应当具备不错的可靠性和完善的售后，小毛病任何车都会有，试想一下不到两万个零件拼凑的一台车，有些小毛病很正常，但是四儿子店，哪怕厂家都需要正视对待问题，让消费者相信你这个品牌，不要一出现问题就是应该的，正常的，从厂家，从品牌的角度来说必须有一套完善的销售，和一套完善的售后服务！

打个比方，之前看过一个报道，韩国企业在韩国怎么生存的，怎么战胜其他品牌，在本国立足的

第一，价格性价比高，把自身的优势摆出来，这一点我们自己的自主车企我感觉有点飘了，价格对标合资了已经，甚至h9的价格已经超过日本本土的普拉多了，人家r***4也才12万左右起，在国内这是h6的价格，在韩国本土来说这样是没有竞争力的

第二，售后，最早期的韩国车也是毛病不断的，但是这不能让用户买单，每每发生故障，四儿子店就会派人前往排查维修，或者拖到店里维修，服务应该免费的，涉及到花钱部分也会很低

这一套完善的销售，售后系统最后赢得了韩国人的认可，他们相信他们买了自己国家产的车，有毛病，有人管，而不是各种理由推脱，这样就使企业赚更多的钱，去搞研发，完善产品，回馈用户，相反我们的论坛里水军满天下，敢说不好，有问题的直接删帖，同样花钱，人家花在服务上，个别车企花在了水军，***上，这个态度有问题

提升汽车品牌的影响力有好几种方式。

短期来看，1车企可以请当红明星代言，广汽传祺GS5就是请NBA球星杜兰特代言，东风日产天籁请高晓松代言，短期内可以促进汽车品牌车型的销量和影响力。2车企可以争取取得出租车和网约车的订单。比如说北京出租车都是北东现代汽车，整个城市出租跑来跑去，这个有广告牌的效果，还有出租车从另外一方面来讲，也是证明了这个品牌的质量是有保证的，经济方面有一定的保证，从而使人们对他的各个方面比较放心。在大城市的网约车很多都使用的卡罗拉双擎或者雷凌双擎，从最近的丰田销量数据来看，影响很大。

从长期来看，1.加强科技研发投入，保持行业领先，像本田和丰田汽车推出混动车型，百公里油耗急剧下降到4.7升每百公里，汽车续航里程大幅提升，美国的特斯拉，在整个汽车的电动化方面都是走在技术的前沿2.参加各类汽车赛事，车企能够组建f1车队参加，比赛并获得成绩，品牌的影响力和附加值随之上升，比如中国的领克汽车获得了世界房车锦标赛宁波站的冠军，因此领克汽车目前被称为中国制造最强的汽车，品牌认可度得到提升。

对于汽车这种大宗消费品来说，提升品牌力没有捷径，必须从最基础的东西做起。什么是最基础的东西？当然是产品。产品力不好的汽车品牌想提升品牌影响力就是扯淡，诸如某泰，某智捷，某帆这些已经或者快要被淘汰的汽车品牌；质量差，没有核心技术的产品力差的典型，根本没有资格谈品牌影响力。

再来说销售渠道，渠道是汽车企业品牌影响力落地的另一基础。目前汽车销售渠道主要还是以4S店形式为主。有了丰富的渠道，客户才有更大的机会触达你的产品，才能接受你的服务；这样才能真正开始形成品牌影响力；如观致，DS这些品牌，4S店极少，渠道不足以覆盖全国主要城市，想买都买不到，买了怕没地方修，何以谈品牌影响力提升？所以渠道是汽车品牌提升影响力的基石。做好渠道建设，不断提高渠道服务水平，形成客户良好口碑，这是形成品牌影响力的核心之一。

做好以上两点，才有接下来的公共广宣。好酒也怕巷子深。要提高品牌影响力不光要做好产品，发展渠道，更要大声告诉全世界“我是好车，好品牌”！

也就是说要放大品牌声量，让客户都知道你好。这就需要做产品定位，服务定位，品牌定位等等。再随时代发展，用时代听得懂的声音告诉大家。

以上种种形成无限闭环才是提升汽车品牌影响力的最佳途径。

总而言之，汽车品牌影响力的提升不是一朝一夕，也不是几句能说清楚的事。它需要一批又一批人年复一年的努力，需要一代又一代好产品深耕市场，需要时间沉淀出独特的品牌价值。

以上拙见，请参考。